Última actualización: 21 November 2018

Resumen

El presente Aviso de privacidad le informa de cómo gestionamos su información personal en nuestra relación con usted, incluido su uso de nuestras páginas webs siguientes:

• www.autoglym.es

(en adelante, “nuestra Web”),

Autoglym ha adquirido el compromiso de proteger y respetar su privacidad, además de cumplir con las leyes de protección de datos. El presente Aviso de privacidad establece las bases de nuestro tratamiento de la información personal que recabamos de usted o usted nos facilita. Sírvase leerlo atentamente para conocer qué información personal conservamos de usted, cómo la usamos y con quién la compartimos. La responsable de controlar los datos de la información personal referida en este Aviso de privacidad es: Altro Limited, Works Road, Letchworth Garden City, SG6 1NW Hertfordshire (Reino Unido), con número de registro 00154159 y los datos de contacto indicados en el apartado 10. “Autoglym” es una marca de Altro.

Podemos actualizar este Aviso de privacidad en cada momento en respuesta a los avances y cambios legales, técnicos y empresariales. Cuando actualicemos nuestro Aviso de privacidad, tomaremos las medidas necesarias para informarle, en función de los cambios realizados. Solicitaremos su consentimiento respecto a cualquier cambio material en nuestro Aviso de privacidad en los casos exigidos por las leyes de protección de datos. Puede consultar la fecha de última actualización de este Aviso de privacidad en la parte superior de esta página.

1. Información que recabamos automáticamente

Cuando visita nuestra Web, recabamos de forma automática cierta información de su dispositivo mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento online. Para más información sobre las cookies y tecnologías de seguimiento que utilizamos en nuestra Web, por qué las usamos y cómo puede usted gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies en: www.autoglym.es/cookie-policy-es.

2. Información que usted ofrece voluntariamente

Al usar nuestra Web, usted puede facilitarnos voluntariamente información personal de las siguientes maneras:

• Registrándose en nuestro boletín. Si le preguntamos en nuestra Web si quiere “registrarse” y recibir información de nosotros, y usted nos facilita su información personal, la utilizaremos para enviarle los últimos estudios, actualizaciones de eventos y noticias de productos sobre nosotros y nuestros distribuidores.

• Contacto. Puede que desee contactar en algún momento con nosotros o con su distribuidor local con consultas o quejas sobre nuestros productos y servicios mediante las páginas “Contacto” y “Ayuda y orientación”. Puede contactarnos a través de una variedad de canales, como el correo electrónico o postal, teléfono, nuestras redes sociales o mediante las páginas “Contacto” y “Ayuda y orientación” en nuestra Web. Cuando nos contacta y nos facilita su información de contacto (por ejemplo, su nombre, nombre de usuario, dirección, correo electrónico y número de teléfono), junto con los datos de su consulta o queja, nosotros y nuestros distribuidores usaremos esa información para gestionar su consulta o queja y mejorar nuestro servicio en el futuro. Gestionaremos y registraremos su consulta o queja en nuestro sistema de Gestión de relaciones con el cliente (GRC), definido en el apartado 5 siguiente.

3. Nuestro uso de su información

Nuestro fundamento jurídico para la recogida y uso de su información personal descrito antes dependerá de la información personal en cuestión y el contexto específico en que la recabemos.

Por lo general, recogemos información personal de usted solo cuando necesitamos dicha información personal y el procesado obedece a nuestros intereses legítimos y no está invalidado por sus intereses de protección de datos o derechos y libertades fundamentales, evaluado a través de una prueba de equilibrio que efectuamos (puede obtener información sobre la prueba de equilibrio contactando con nosotros en la dirección indicada en el apartado 10) o cuando tenemos su consentimiento para hacerlo. En algunos casos, podemos asimismo tener la obligación legal de recoger su información personal o necesitamos dicha información personal para suscribir un contrato con usted o proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Cuando recojamos y procesemos su información para nuestros intereses legítimos, por lo general será con fines del funcionamiento de nuestra Web y de comunicación con usted cuando haga falta para proporcionarle nuestros productos y servicios. También usaremos su información para otros intereses comerciales legítimos, como responder a sus consultas, mejorar nuestra Web, enviarle marketing sobre nosotros o nuestros distribuidores, o a propósito de detectar o prevenir actividades ilegales. Podemos tener otros intereses legítimos que le concretaremos en el momento oportuno.

Si nos ha proporcionado sus datos de contacto, los usaremos para enviarle comunicaciones de marketing sobre nosotros y nuestros distribuidores por teléfono y carta o correo electrónico, si nos ha otorgado su consentimiento o la ley nos lo permite. Puede rechazar la recepción de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento, mediante el enlace de rechazo en cada mensaje o contactándonos en la dirección indicada en el apartado 10. No enviaremos comunicaciones de marketing a las personas que hayan indicado su preferencia de no recibirlas y cuando la ley establezca que no debemos hacerlo.

Si le pedimos que nos facilite su información personal en cumplimiento de un requisito legal o para suscribir un contrato con usted, lo aclararemos en el momento oportuno y le explicaremos si la entrega de su información personal es obligatoria o no (junto con las posibles consecuencias en caso de no facilitarnos su información personal).

4. Comunicaciones electrónicas

Como se ha explicado antes, podemos enviarle comunicaciones de marketing o boletines por correo electrónico si las ha consentido expresamente o la ley nos permite hacerlo.

Si en cualquier momento usted ya no desea recibir estos correos, por favor utilice el enlace de rechazo situado en la parte inferior de cada mensaje o contáctenos en la dirección indicada en el apartado 10.

Para rechazar cualquier otro tipo de marketing (por ejemplo, postal o telefónico), por favor contáctenos en la dirección indicada en el apartado 10.

Tenga en cuenta que, aunque haya rechazado las comunicaciones de marketing, es posible que tengamos que seguir enviándole mensajes de servicio, como por ejemplo los correos de confirmación sobre un producto que haya solicitado a través de nuestros distribuidores o para responder a sus consultas o quejas.

5. Comunicaciones telefónicas

Cuando nos llama por teléfono o telefonea a nuestro distribuidor local, su llamada puede grabarse con fines formativos y de calidad. Solo lo haremos para asegurarnos de que nuestros equipos rinden lo mejor posible, ya que nos permite ofrecerle el mayor nivel de servicio al cliente. Empleamos la grabación de la llamada para comprobar y mejorar la calidad de nuestro servicio. También registraremos el hecho de que hemos hablado con usted en nuestro CRM para tener un registro de su llamada y poder gestionar nuestra relación con usted.

6. Divulgación de su información

No venderemos ni alquilaremos ninguna parte de su información personal a terceros. No obstante, su información personal podrá ser compartida o divulgada a terceros en cada momento, según se describe en este apartado.

Podemos divulgar su información personal a las siguientes clases de destinatarios:

• A cualquiera de nuestros distribuidores que le ofrecen nuestros productos y servicios con el fin de gestionar las consultas o quejas que usted nos envíe. Si contacta o trata directamente con uno de nuestros distribuidores, recogerán y procesarán su información conforme a las leyes de protección de datos y serán los controladores de datos de cualquier información que les proporcione. También podemos compartir sus datos con nuestros distribuidores con fines de marketing , aunque solo si tenemos su consentimiento para ello o la ley nos lo permite.

• A nuestros proveedores externos de servicios, que nos ofrecen servicios de procesado de datos (por ejemplo, en apoyo al rendimiento de nuestra Web, para mejorar la seguridad de nuestra Web, para enviarle correos y ofrecerle materiales, productos y servicios que haya pedido o solicitado de nosotros o de nuestros distribuidores).

• A cualquier organismo competente del orden público, órgano regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero si creemos que la divulgación es necesaria: (i) a raíz de la ley o un reglamento vigente, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona.

• A un comprador potencial (y a sus agentes y asesores) respecto a cualquier compra propuesta, fusión o adquisición de alguna parte de nuestro negocio, siempre y cuando informemos al comprador de que debe usar su información personal únicamente con los fines establecidos en este Aviso de privacidad.

• A cualquier otra persona con su consentimiento de divulgación.

Almacenamos y procesamos su información personal dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE") y la mayoría de los destinatarios precitados se ubican también en el EEE. Aun así, si en algún momento necesitáramos transferir su información personal fuera del EEE, tomaremos las medidas oportunas para asegurar que la información reciba el mismo grado de protección que si permaneciera dentro del EEE, incluido mediante la suscripción de acuerdos de traspaso de datos, basados en las Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o a partir de sistemas de certificación como el Escudo de privacidad UE-EEUU.

Si desea más detalles sobre el mecanismo a través del cual se traspasan sus datos fuera del EEE, no dude en contactarnos en la dirección indicada en el apartado 10.

Cuando autoriza el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en su visita a nuestra Web, su información puede usarse por otras empresas como Facebook y Google, por ejemplo si “le gusta” o comenta alguno de nuestros productos. Encontrará más información sobre las otras empresas con acceso a su información personal a raíz de su uso de nuestra Web en nuestra Política de cookies, que también contiene información sobre cómo puede gestionar y deshabilitar cookies y tecnologías de rastreo.

7. Seguridad de su información

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, uso indebido o divulgación, modificación no autorizada, destrucción ilícita o pérdida accidental. Aun así, es importante recordar que ninguna plataforma web puede ser 100% segura y no nos responsabilizamos del acceso no autorizado o no previsto, ajeno a nuestro control.

Si tenemos conocimiento de una vulneración de su información personal, tomaremos medidas para valorarla y subsanarla de inmediato. En su caso y con arreglo a nuestras obligaciones legales, podemos tomar medidas para notificarle dicha vulneración, especialmente si creemos que entraña un riesgo elevado para sus derechos y libertades.

8. Retención de su información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades por las que se recogió. Aun así, en determinados casos podemos conservar información personal durante periodos mayores, por ejemplo si fuera necesario hacerlo debido a requisitos legales, fiscales o contables. Si, por ejemplo, usted nos comunica una queja de alguno de nuestros distribuidores, conservaremos su queja para su investigación y resolución. Una vez investigada y resuelta su queja, conservaremos un registro de la misma, de nuestra investigación y de la resolución con el fin de gestionar cualquier queja que usted o nosotros podamos tener en el futuro, hasta el momento en que dicha queja haya finalizado. Cuando cese nuestra necesidad comercial legítima de tratar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos, o si eso no fuera posible (por ejemplo porque su información personal haya sido almacenada en archivos de seguridad), almacenaremos su información personal de un modo seguro y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que su eliminación sea posible Para más información sobre los plazos concretos de retención, no dude en contactarnos en la dirección indicada en el apartado 10.

9. Sus derechos

Si usted está ubicado en el EEE, dispone de los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Si desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de su información personal, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada en el apartado 10.

• Asimismo, puede objetar al tratamiento de su información personal, pedirnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal. De nuevo, puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada en el apartado 10.

• Tiene derecho a rechazar las comunicaciones de marketing que le enviemos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho pulsando en el enlace “Dar de baja” o “Rechazar” situado en los correos de marketing que le enviemos. Para rechazar otras formas de marketing (como el marketing postal o telefónico), no dude en contactarnos en la dirección indicada en el apartado 10.

• Igualmente, si hemos recogido y procesado su información personal con su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada en el apartado 10. El hecho de retirar su consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes del mismo ni al tratamiento de su información personal realizado a partir de otros razonamientos lícitos distintos al consentimiento.

Encontrará información sobre las implicaciones de cada uno de los derechos anteriores y sus restricciones aquí.

Responderemos y gestionaremos cualquier consulta que tenga con relación a los derechos establecidos antes con arreglo a las leyes de protección de datos. Además de lo anterior, tiene derecho a registrar una queja ante la autoridad británica de protección de datos o su autoridad local de protección de datos. Encontrará los datos de las autoridades de protección de datos de los países de la EU aquí. Estaremos encantados de abordar cualquier cuestión sobre su información personal o sobre el ejercicio de sus derechos, y le rogamos que intente resolver en primera instancia el asunto con nosotros.

Respecto a estos derechos, puede contactarnos en la dirección indicada a continuación. Tenga en cuenta que podemos solicitarle una prueba de identidad y nos reservamos el derecho de cobrar una tasa si lo permite la ley, por ejemplo si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

10. Contacto

Si tiene alguna duda sobre este Aviso, consulta o queja sobre el uso de su información personal, o desea ejercer alguno de sus derechos de información, por favor contáctenos por correo electrónico a: mydata@autoglym.com.